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国和投资集团开展4S店总经理走店对标活动评选2017年度“双提升”标杆店
发布人:企业管理部  点击量:430  上传时间:2017-12-22 16:21:13  审核人:贾超  审核时间:2017-12-28 14:33

国和投资集团开展4S店总经理走店对标活动

评选2017年度“双提升”标杆店

 

为进一步巩固双提升活动成果,提升经营管理服务水平,国和投资集团组织所属各4S店总经理开展双提升走店对标活动,对分布于石家庄、邯郸、邢台、沧州、唐山的264S2017双提升活动的成果进行验收,评选国和集团2017年度双提升活动标杆店。活动从1211开始,为期7天。开滦集团企管部赵林根副主任亲临指导了活动。集团公司副总经理刘汝东、企业管理部部长张萍、所属各店总经理及企业管理部相关人员参加了整个活动。

 

按照活动安排,首先由各4S店总经理总结汇报2017年双提升各阶段工作亮点、十项KPI指标的提升采取的创新举措以及在双提升对标学习中取得的成效,然后由各4S店客服经理就如何提升服务质量,增强客户粘性做相关汇报,最后是大家一起参观店面并学习交流打分。走店过程中还参观了交流学习了金昌二店、衡水佳信店、全国优秀店面廊坊利星行奔驰店和廊坊燕达斯柯达店,大家拓展了经营思路、提升了服务理念。4S店总经理走店,既是对各店双提升活动的成果进行验收,又是对各店的工作进行对标;既交流了经验,又鞭策了后进;既弘扬了正能量,又荡涤了不健康的经营思想和畏难的情绪;既振奋了精神活跃了互相交流的气氛,又提升了士气。

 

通过总经理走店对标活动大家学到了很多先进的管理思路和方法,如沧州众亿公司客户生命周期服务管理理念和全员了解目标达成率增强责任形成比学赶超的氛围、沧州慧发公司网络精华帖管理提高客户满意度争取厂家返利、众昊达公司潜客维系管理增强客户粘性提高销售达成率、嘉孚公司通过微信嘉孚宝儿一对一客服提升服务、众诚公司客户分段管理、兴滦公司人员激励增进员工士气、广源公司车畅通销售管理、金昌公司维修保养定期下乡下县等。很多公司利润总额实现跨越增长,如邯郸盛华公司增长133%,众凯公司增长129%,沧州众亿公司增长103%,沧州慧发公司增长73%,邢台盛华公司增长60.54%。总经理走店对标检查活动使各店的一把手了解了集团汽车板块的整体实力,认识到了各店在经营场所规范化管理、销售和维修服务技术水平、利用新技术和新方法促进客户服务管理、实现经营管理思路转换、提升经营业绩等方面的实际状况,进一步开拓了各店的经营管理思路、切实促进了各店整体管理水平的提升,大家纷纷表示此次走店对标活动学到了真经,将尽快在公司内部进行推广,将先进经验运用到本店的经营管理当中并将长期保持下去,争取更好的经济效益、使4S店的经营管理水平达到一个新的水平。之后打分评选出了沧州国和众亿、邯郸盛华、沧州慧发、石家庄盛源、国和众昊达52017年度双提升标杆店。

 

集团公司副总经理刘汝东对2017年度双提升开展情况进行了总体概括:通过两年努力,集团汽车板块度过了最艰难的两年,经营形势趋好,盈利企业效益大幅提升,亏损企业户数大幅减少,亏损额明显下降,板块盈利水平大幅提升,取得了一定效果,方法对路,效果显著,还有提升的空间,明年将进一步深入开展活动。就切实可行的提高效益的措施,如提高消费贷款渗透率、保险上保率、汽车延保服务、县域综合体的发展、汽车4S店+互联网、提高配件周转率、建立配件供应链等思路和方法进行了讲解、与各位总经理进行探讨,提出了今后努力的方向。一是各公司要将客户服务管理真正落实。做好客户服务是4S店经营管理中的根本,各公司要重点提升本店的客户管理水平,通过增强客户粘性、提高满意度、提高转介绍率、提升客服产值等来提高本店的服务水平和经济效益;二是明年集团要组织各公司加强多条线的交流对标。通过对绩效考核管理、客户服务管理、后市场服务的拓展、增值业务的挖掘、服务顾问技能和维修技术服务提升等多条线的深度对标活动来实现各公司的经纬度纵横对标,全面实现精细化管理;三是各公司要切实转变汽车发展经营思路。要以汽车4S店为基础,推行一托四经营模式的转变,发展县域汽车综合服务和维修,建立社区保养快修店,开展汽车授权与非授权销售、二手车经营并行的多样化销售模式,同时布局新能源车的整车销售、售后服务和金融服务等业务,建立汽车配件生态互联网平台和配送体系。新能源汽车业务方面,积极与各新能源生产企业和代理商合作,将新能源汽车引入国和汽车服务中心的销售体系,逐步建立城乡新能源汽车销售体系,占领新能源汽车的后服务市场;二手车业务方面要建立收车、检测、修理、洗美、再评估、平台销售、质保、延保、联保等全链条服务,实现规范化管理,打造高品质的国和二手车品牌;县域综合体方面各店要积极顺应当前汽车市场发展形势,积极下沉汽车销售渠道,做好国和县域汽车服务中心的建设和运营,落脚点是发展高水平综合维修服务;社区保养和维修方面要引进国内先进的保养快修模式,拟利用开滦大饭店的底商引进国内成熟的、高水平的快修服务模式打造快修旗舰店,后期逐步进行复制,打造高品质、可信赖、全方位国和社区保养维修连锁机构;四是积极研究车店网络管理系统,打造互联网智能型综合销售和维修服务网络平台,为4S店和县域综合体赋能;五是重点加强汽车配件和养护品供应体系的建设,现已与多个优质汽车配件制造商和供应商联系、考察与交流,研究搭建汽车配件养护品供应体系,近期将积极推进覆盖件的引进,实现国和配件平台的初步搭建与运营。

 

 

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